CORSO DI FORMAZIONE

Segretario di ricevimento

Il Segretario di Ricevimento è il volto accogliente e il punto di riferimento essenziale tra l’ospite e l’hotel. Questo corso ti prepara a svolgere il ruolo di interfaccia principale, fornendoti competenze fondamentali per gestire le prenotazioni, rispondere alle esigenze dei clienti e lasciare un’impressione impeccabile. Con un forte focus su comunicazione e organizzazione, imparerai a coordinare le operazioni di front desk, anticipare i bisogni degli ospiti e affrontare con professionalità ogni sfida. Con il corso di Segretario di Ricevimento, sarai pronto a creare esperienze memorabili e garantire un servizio d’eccellenza, diventando un elemento indispensabile per il successo della struttura.

PROGRAMMA DEL CORSO

La Figura del Segretario di ricevimento e cassa, mansioni e responsabilità
La squadra e la comunicazione con altri reparti
Gli Standard
Standard Operating Procedures
L’utilizzo dei software e del Property management system
Il controllo delle prenotazioni
Assegnazione camere
Preparazione delle pratiche e Check in
Upgrade to Upsell
Gestione del Cliente in casa: dalla vendita dei servizi alla gestione dei complaint
Elaborazione report

Il corso di Segretario di Ricevimento fornisce una formazione approfondita su ogni aspetto del front desk, dalla gestione delle prenotazioni fino alla risoluzione delle problematiche dei clienti. Imparerai a coordinarti con il team e a comunicare efficacemente con altri reparti, garantendo che ogni operazione avvenga secondo gli standard e le procedure operative. Inoltre, grazie all’uso dei software di gestione e all’attenzione all’up-selling, sarai in grado di valorizzare ogni interazione con l’ospite, contribuendo alla creazione di un’esperienza indimenticabile e alla crescita della struttura.

Progetto di formazione nel settore turistico tra Campus Principe di Napoli (Gruppo Multiversity) e Federalberghi Penisola Sorrentina. La partecipazione ai percorsi formativi è gratuita e mira a favorire l’inserimento lavorativo dei partecipanti presso le rinomate strutture alberghiere degli Associati Federalberghi. Quest’incredibile opportunità prevede lezioni in modalità blended, in presenza e online, affiancate da laboratori didattici interattivi e da stage presso prestigiosi hotel della penisola sorrentina.

A CHI E’ DESTINATO IL CORSO

A diplomati e neolaureati in ambito turistico ed a coloro i quali già lavorano in ambito alberghiero e sono desiderosi di avanzare la propria carriera